Klacht indienen

We doen ons best om iedereen zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kunt u ontevreden zijn over onze dienstverlening. U kunt dan een klacht indienen. Ook al vinden we het vervelend dat u niet tevreden bent, we zijn wel blij met uw klacht. Hiermee kunnen we onze dienstverlening verbeteren én soortgelijke klachten voorkomen.

Uw klacht kan gaan over:

  • onjuiste of te weinig informatie, waardoor u nadeel heeft ondervonden;
  • te laat of niet reageren op uw vraag, verzoek, aanvraag of melding;
  • ongewenst gedrag van een medewerker van de gemeente Vlaardingen.

Uw klacht kan niet gaan over onder andere:

  • iets dat zich langer dan een jaar geleden heeft afgespeeld;
  • een gebrek in de openbare ruimte, bijvoorbeeld een losse stoeptegel: dit kunt u melden via de BuitenBeter-app of telefonisch doorgeven via 010 248 4000;
  • een brief met een besluit waartegen bezwaar mogelijk is: hiervoor kunt u een bezwaarschrift indienen;
  • vastgesteld beleid van de gemeente Vlaardingen: u kunt invloed uitoefenen op het gemeentelijk beleid via inspraak en/of participatie.

Direct regelen

Digitaal klachtenformulier

Hoe werkt het?
  • Probeer eerst het probleem uit te praten met de medewerker of de leidinggevende van de medewerker.
  • Als u een klacht wilt indienen, kunt u dat als volgt doen:
    • digitaal via het klachtenformulier (zie knop bovenaan de pagina);
    • per brief; stuur uw brief naar gemeente Vlaardingen, t.a.v. de gemeentelijke klachtencoördinator, postbus 1002, 3130 EB Vlaardingen, of geef de brief af bij de receptie van het stadskantoor Westnieuwland 6.
    • via een medewerker aan de balie of telefonisch, als u moeite heeft met schrijven.
  • U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
  • Om een formele procedure voor u en ons te voorkomen neemt een objectieve medewerker of leidinggevende contact met u op voor een gesprek over de (oorzaak van de) klacht. Het doel hiervan is de klacht en het probleem samen met u op te lossen. Bent u dan tevreden, dan is de klacht ‘informeel’ afgehandeld. U krijgt hiervan een schriftelijke bevestiging.
  • Natuurlijk kunt u ook de formele weg kiezen. In dat geval onderzoeken wij uw klacht, waarbij we intern de betrokken medewerker(s) spreken en ook u in de gelegenheid stellen om uw klacht toe te lichten.
  • U krijgt binnen 6 weken schriftelijk bericht of uw klacht terecht (gegrond) is of niet en waarom of waarom niet.
  • Bent u ontevreden over de afhandeling van uw klacht? Neem dan contact op met de gemeentesecretaris via het contactformulier. Vermeld als onderwerp ‘Ontevreden over klachtafhandeling - t.a.v. de gemeentesecretaris’. Vermeld in het bijbehorende invoerveld waarom u ontevreden bent over de afhandeling van uw klacht.
  • Bent u na het contact met de gemeentesecretaris nog niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? In dat geval kunt u voor een onafhankelijk oordeel en voor bemiddeling terecht bij de Nationale ombudsman. Hiervoor geldt de voorwaarde dat u eerst uw klacht bij de gemeente heeft ingediend.
  • Bent u ontevreden over de afhandeling van uw klacht over jeugdhulp of onderwijs? Dan kunt u terecht bij de Kinderombudsman. Ook hierbij geldt de voorwaarde dat u eerst uw klacht bij de gemeente heeft ingediend.
Kosten

Geen