Servicenormen

De gemeente Vlaardingen vindt goede service belangrijk. Daarom heeft de gemeente servicenormen opgesteld voor de dienstverlening. U weet hierdoor welke service u van de gemeente kunt verwachten als u contact met de gemeente opneemt via de website, telefoon, e-mail, post, sociale media of langskomt bij de balie van het stadskantoor.

Wat kunt u van de gemeente verwachten?

Website

  • De website is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar
  • De informatie op de website is correct, actueel en geschreven in begrijpelijke taal
  • Bij een product of dienst (zoals het aanvragen van een paspoort of doorgeven van een verhuizing) staat per product of dienst de behandelduur vermeld.

Telefoon

  • U kunt op werkdagen van 08.00 uur tot 17.00 uur bellen via telefoonnummer (010) 248 4000.
  • Als u belt nemen wij de telefoon binnen 45 seconden op;
  • Als wij uw vraag niet direct kunnen beantwoorden, dan verbinden wij u door. Is de juiste medewerker niet aanwezig, of kunnen wij uw vraag niet direct beantwoorden, dan nemen we binnen twee werkdagen contact met u op.

E-mail

  • U kunt de gemeente een e-mail sturen via www.vlaardingen.nl/contactformulier
  • U ontvangt automatisch een ontvangstbevestiging van deze e-mail
  • Eenvoudige vragen worden binnen 3 werkdagen beantwoord;
  • Als de afhandeltermijn langer dan 3 werkdagen duurt ontvangt u een bericht met daarin een termijn wanneer u het inhoudelijke antwoord kunt verwachten.

Sociale media

  • U kunt op Twitter en Facebook 24 uur per dag, 7 dagen per week uw vraag/opmerking kwijt.
  • Eenvoudige vragen worden binnen 1 werkdag beantwoord;
  • Als wij uw vraag niet direct kunnen beantwoorden, dan sturen wij een bericht met daarin een termijn wanneer u het inhoudelijke antwoord kunt verwachten.

Post

  • Wij beantwoorden uw brief binnen dertig werkdagen.
  • Als de afhandelingstermijn langer dan 30 werkdagen duurt dan sturen wij u een brief met daarin een termijn wanneer u het antwoord kunt verwachten.

Balie

  • Maak vooraf een afspraak via www.vlaardingen.nl/afspraak om stadskantoor Westnieuwland 6 te bezoeken.
  • U wordt binnen vijf minuten na het afgesproken tijdstip geholpen.

Uitgelicht