Waar mensen werken, worden fouten gemaakt. Ook bij de gemeente Vlaardingen. U heeft bijvoorbeeld geen antwoord gekregen op uw brief of u vindt dat u onheus bent behandeld. Hierover kunt u klagen. Binnen de gemeente Vlaardingen zijn afspraken gemaakt over een zorgvuldige klachtenbehandeling.
Hoe en bij wie kunt u klagen?
Bent u niet tevreden over de dienstverlening van een medewerker of afdeling, dan kunt u dit het beste eerst bespreken met de medewerker of de leidinggevende van die afdeling. Een telefoontje of een persoonlijk gesprek kan de klacht wellicht al oplossen. Lukt dit niet, dan kunt u formeel een klacht indienen. Het is belangrijk om uw klacht schriftelijk in te dienen, dit kan via het
klachtenformulier. Heeft u een klacht over (een lid van) het college van burgemeester en wethouders, dan kunt u uw onvrede eerst mondeling kenbaar maken. Leidt dit niet tot een oplossing, dien dan uw klacht schriftelijk in. Bij een klacht over een ambtenaar, richt u het formulier aan het college van burgemeester en wethouders. Bij een klacht over (een lid van) het college, richt u het formulier aan de gemeentesecretaris. Bij een klacht over de raad, richt u het formulier aan de griffier van de gemeenteraad.
Klachten over loszittende stoeptegels, gaten in de weg of wateroverlast kunt u doorgeven via de
Buitenlijn/Meldpunt Openbare ruimte, telefoon (010) 248 4000.
Waarover kunt u niet klagen?
In bepaalde gevallen behandelen wij uw klacht niet. Bijvoorbeeld als uw klacht gaat over een besluit waarvoor een bezwaarprocedure bestaat, als u uw klacht kunt voorleggen aan de rechter, of als uw klacht gaat over (politieke) beleidsbeslissingen van de gemeente. Uiteraard kunt u gebruik maken van de mogelijkheid om invloed uit te oefenen op het gemeentelijk beleid. Voor informatie over plannen en beslissingen en de mogelijkheden van inspraak en bezwaar of beroep kunt u terecht op de gemeentepagina in huis-aan-huiskrant Groot Vlaardingen en op de website www.vlaardingen.nl.
Uw klacht wordt ten slotte niet behandeld als het voorval waarover het gaat langer dan een jaar geleden heeft plaatsgevonden.
Wat gebeurt er met uw klacht?
U krijgt zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging. Indien u dat wilt, kunt u uw klacht mondeling toelichten. Binnen zes weken ontvangt u schriftelijk het oordeel van de gemeente. Soms is er meer tijd nodig om uw klacht te onderzoeken. Hierover krijgt u dan tijdig bericht.
De gemeentelijke ombudsman van Vlaardingen
Als u vindt dat de gemeente uw klacht niet naar tevredenheid afhandelt, kunt u de gemeentelijke ombudsman om hulp vragen. Hij is onafhankelijk en zal in eerste instantie proberen uw klacht in overleg op te lossen. De gemeentelijke ombudsman houdt spreekuur, elke even week op woensdag van 09.00 tot 10.00 uur aan de Parallelweg 2. U kunt de ombudsman ook bellen, telefoon (010) 411 16 00 of een e-mail sturen naar
info@ombudsman.rotterdam.nl.
Meer informatie?
Heeft u vragen over de klachtenregeling, neem dan contact op met de afdeling Juridische Zaken, telefoon (010) 248 4000.
