Hier leest u de antwoorden op vragen die vaak gesteld worden. De vragen zijn op hoofdonderwerp gerangschikt (zie linker menu).
Bij het Telefonisch Informatie Centrum (TIC) komen dagelijks diverse vragen binnen. Het is de bedoeling dat TIC met behulp van deze website de meeste vragen zelf kan beantwoorden en dus niet meer hoeft door te verbinden met de administratie of consulent.
Ook anderen (de Formulierenbrigade, baliemedewerkers, het Armoedemeldpunt, het Gemeentelijk Contact Centrum (GCC), de Cliëntenraad, Seniorenwelzijn, Careyn en ook de consulenten kunnen hier gebruik van maken.
Als u zelf ook nog vragen, op- of aanmerkingen of vragen hebt die hieraan toegevoegd kunnen worden? Mail dan naar kees.zeeman@vlaardingen.nl.
Wat zijn de voordelen van het gebruik van deze deze website?
-
de cliënt hoeft niet meer doorverbonden te worden.
-
de cliënt hoeft niet meer te wachten op het telefonisch spreekuur om deze vragen te kunnen stellen de cliënt kan de gehele dag voor deze vragen terecht bij het TIC. Hierdoor wordt een piek in het telefoonverkeer voorkomen.
-
per direct kunnen via dit systeem antwoorden toegevoegd en aangepast worden.
-
elke instantie en elke medewerker geeft hetzelfde antwoord aan de cliënt, wat de duidelijkheid en kwaliteit van dienstverlening verhoogt.
-
hoe meer vragen door het Telefonisch Informatie Centrum beantwoord kunnen worden, des te minder hoeft de administratie en de consulent belast te worden tijdens het telefonisch spreekuur.
-
ook de consulent kan natuurlijk gebruik maken van deze website om vragen te beantwoorden.
